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de Universidad Tecnológica Nacional - UTN BA

Indicadores de desempeño

Fecha de inicio Fecha de inicio 17/04/2018
Precio Precio
US$  180,00

Duración Duración: 5 Semanas -
Modalidad y tipo de curso Tipoy Modalidad: Curso Online A distancia
Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías para la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño de la calidad en el marco de la norma ISO 9001: 2008.

Destinatarios

El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones industriales o de servicios, como así también al personal afectado a la implementación y mantenimiento de sistemas de calidad basado en la norma ISO 9001:2008.

 

Objetivo General

Que los participantes comprendan que la medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos. Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar. Mejorar el conocimiento para realizar mediciones eficaces y elaborar indicadores adecuados es objetivo primordial en toda gestión que pretenda ser exitosa.

Objetivos Específicos

Que los participantes logren:

  • Conocer los requisitos de la norma ISO 9001 y proporcionar nociones sobre mediciones, indicadores y objetivos.
  • Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.
  • Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión y su implicancia en la medición del desempeño.
  • Aprender los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.

 

Requisitos

Sin ser excluyente para los participantes es conveniente cierto grado de conocimiento de la norma ISO 9001.2008.

Carga horaria

La duración del curso es de cuatro semanas y su carga horaria es de 30 horas.

 

Temario

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

- Principios de calidad

- Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones

- El rol de la medición

- Visión - Estrategia - Misión

- Definición de un indicador

- Definición de objetivos

- Atributos de los objetivos

- Sistemas de medición

- Procedimientos de medición

- Medios de medición

- Actividad práctica

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

- Tipo de indicadores

- Identificación de los indicadores

- Atributos de los indicadores

- Criterios para el diseño del indicador

- Influencia de la dispersión

- Criterios para la búsqueda de indicadores

- Fases para la búsqueda de indicadores

- Selección de indicadores

- Generación de indicadores

- Definición de indicadores de calidad

- Actividad práctica

Unidad 3: La gestión de los indicadores

- Los indicadores como herramienta de la mejora continua

- La gestión de los indicadores

- Proceso para la puesta punto de los indicadores

- Representación de un proceso

- La medición de los procesos

- Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

- Establecimiento de patrones de referencia

- Indicadores de productividad

- Indicadores desempeño proveedores

- Indicadores satisfacción del cliente

- Elementos para formalizar el sistema de indicadores

- Actividad práctica

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

- Definición de un Tablero de Control

- El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

- El Tablero de control eficaz

- Ejemplo indicador demérito

- Ejemplo indicadores satisfacción del cliente

- Pasos para la elaboración del Tablero de Control

- Los indicadores a distintos niveles de la organización

- Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

- Las perspectivas propuestas por el BSC

- Funcionamiento del BSC

- Ejemplo utilización del BSC

- Actividad práctica

Cronograma implementación del curso

Título del módulo : Indicadores de desempeño

 

Semana

Unidades temáticas

Consignas/

Foros

Actividades asociadas

Materiales complementarios

Primer

semana

 

 

Unidad 1:Introducción y requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Consignas foros

Unidad 1

Ejercicio práctico

Unidad 1

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Segunda semana

 

Unidad 2:Criterios para la construcción de indicadores.

Consignas foros

Unidad 2

Ejercicio práctico

 

Unidad 2

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Sesión Chat

Tercera semana

 

 

Unidad 3:La gestión de los indicadores.

Consignas foros

Unidad 3

Ejercicio práctico

 

Unidad 3

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Cuarta semana

 

 

Unidad 4:La elaboración de un

Tablero de Control.

Consignas foros

Unidad 4

Ejercicio práctico

 

Unidad 4

Artículos de lectura , referencias y ejemplos

Sesión Chat

Metodologia

Red Tecnológica, brinda postgrados, carreras, diplomaturas y cursos a distancia, pero con compromiso humano: “Educación sin distancias!. Es por ello que durante los cursos, se utilizarán diversas herramientas dentro del Campus Virtual que faciliten al docente la enseñanza y le brinden una experiencia de aprendizaje completa y didáctica al estudiante.
Durante el transcurso de la cursada se compartirá material de lectura y bibliografía para generar intercambios, debates y consultas en los foros. Las conversaciones en los foros son públicas por lo que tanto tutores como alumnos podrán responder consultas para así incentivar al aprendizaje colaborativo guiado por los docentes.
De igual forma se llevarán a cabo clases en tiempo real por medio del AVS, Aula Virtual Sincrónica. Y se realizarán evaluaciones de selección múltiple, autoevaluaciones, ejercicios prácticos y análisis de situaciones o casos en contextos acordes a la especialidad, tema y el objetivo del curso.

 

Certificacion

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria. UTN. FRBA. Aquellos cursantes que hayan aprobados las actividades de evaluación recibirán un certificado de aprobación. Aquellos que aun habiendo participado activamente en los módulos, no cumplimentarán los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la especialidad

Modalidad

Todas las cursadas de nuestros postgrados, carreras, diplomaturas y cursos online se desarrollan a través del Campus Virtual. Dentro del Campus, los estudiantes participarán de una experiencia educativa cooperativa en la que se implementan diversas herramientas y actividades:

  • Clases en tiempo real: De manera concensuada, los docentes y alumnos podrán encontrarse en el Aula Virtual Sincrónica, AVS. Esta clase en tiempo real será utilizada para el dictado de materia o resolución de dudas cuando el docente crea conveniente. Estas clases no son obligatorias y quedan grabadas en el Campus para su descarga y visualización posterior.
  •  Foros de discusión: Los foros de discusión permiten a los participantes interactuar con el docente y con sus compañeros de cursada. Esta herramienta servirá de medio para desarrollar asignaciones, participar en debates con otros alumnos  y presentar dudas o consultas al tutor.
  • Material de lectura y apoyo: El docente compartirá, en el Campus Virtual, toda la bibliografía, material de apoyo y anexos que sean necesarios para el cursado. Todo el material compartido podrá ser descargado del Campus Virtual.
  • Comunicación directa con el docente: Dentro del Campus Virtual, el alumno podrá disponer de una casilla de contacto privada por medio de la cual podrá consultar con su docente o tutor cualquier tema de estudio.  
  • Actividades de aplicación práctica: El tutor propondrá una diversidad de actividades que podrán ser voluntarias u obligatorias, donde deberán aplicar de manera práctica los conocimientos impartidos durante la cursada.
  • Evaluaciones semanales: Los docentes realizarán evaluaciones semanales para medir el nivel de conocimientos del grupo en general y reforzar así en caso de ser necesario algún tema.

Evaluacion

Los alumnos participantes de las diplomaturas y cursos a distancia podrán ser acreditados con una nota de participación o aprobación.
La calificación de participación de cada módulo indica que el alumno realizó el 75% de las actividades que fueron propuestas durante el curso, tales como:

  • Realización de exámenes de selección múltiple o de autoevaluación de cada unidad o módulo.
  • Participación en la clase virtual. La presencia durante el AVS no es obligatoria, sin embargo se evalúa la visualización y descarga posterior de la misma a fines educativos.
  • Aporte, participación e integración a las discusiones, debates y actividades propuestas en cada unidad didáctica
  • Revisión del material de las unidades de estudio. Con un cumplimiento de al menos 75%.

Se considerará la aprobación de cada módulo con la entrega del trabajo práctico final integrador. Este trabajo incluye y unifica todos los conceptos impartidos a lo largo de la cursada. La evaluación final obligatoria, tendrá un plazo de entrega límite dentro del calendario del curso. Su presentación se realiza a través del Campus Virtual y contará con una instancia única de recuperación, tras la cual los alumnos no podrán realizar más entregas.

Requisitos

Sin ser excluyente para los participantes es conveniente cierto grado de conocimiento de la norma ISO 9001.2008.

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